ファンクラブ

ＴＲＭ活用事例-0103(2009-11-15)

　　　　　　　　　　

　　

ミツワ・ファンクラブ事務局

〒392-0012
長野県諏訪市四賀３−７

　　

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Ｍｉｔｓｕｗａ−ＦＲＩ
Tel: 0266-58-5488
Fax: 0266-58-5489

この事例は「　□情報取得　□再生思考　◆生産思考 　　」です

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＜０＞　このミツワは地域大型優良店の方に、地域中小店のためにアドバイスを戴いたものです。
大型店として「親切・丁寧・近くて便利」はあたりまえのことだから、褒められている事が気恥ずかし
い気持ちである。大型店は大型店同士が競争ですから、「他店を通り越して来て」と願っています。

＜１＞　顧客が我が売場に期待を膨らませて来て、買物が期待以上であったと笑顔で帰られるよう
頑張っています。ありきたりですが「お客様第一主義」を売場でどう実現するか日々努めています。

＜２＞　顧客の誘引は大型店の特徴を前面にして、お客様の声を如何に反映するか毎日の努力が
試されています。そのため顧客の声や要望をいつも集められるかが勝負です。今日的には、環境に
優しい商品・サービスの提供、お値打ち品の定期開催、異業種スタンプの提供などが目ぼしいもの
です。

＜３＞　地域と密着することは中小店の専売特許でありません。いまや大型店では産直や地産地
消を実現すべく地元農業者と連携して共闘しているし、地酒なども積極的に扱っています。

＜４＞　安心・安全は流通業にとって基本機能です。安全・安心の実現には契約栽培など地域農
林漁業者と顔の見える取り引きを高めています。また、生産から生活者への流通段階での鮮度は
鮮度パトロールの仕組み導入などの管理を徹底しています。

＜５＞　心を尽すは大型店での弱点として認められていました。しかし、昨今では心を通わせるた
め組織をあげてミーテイングを繰り返しレベルアップに努めています。具体的には重い荷物を手伝う
・お子様係りを担当者に割り当てたり、社員自らのセルフチェックが可能なマニュアルが充実して
います。また、名札には接遇の格付けのマークを付け、自尊心を養い覆面パトロールを実施して、
待遇条件などに反映の仕組みを組み込んでいます。

＜６＞　営業延長は大型店だからできる施策です。大型店では年中無休が２テェーン、24時間営
業が１チェーン、早朝1時間繰り上げ開店が1チェーンです。

　大型店の皆様のご好意により、中小店へいただいたメッセージをミツワ思考法でまとめました。